Chez Matières d’Âmes, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations. Si toutefois votre bijou ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
2. Exceptions (Produits non retournables)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Bijoux personnalisés ou sur-mesure : Articles comportant une gravure spécifique, une taille de bague réalisée sur demande ou une création unique.
- Articles d’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être reprises si l’emballage scellé a été ouvert.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le bijou doit être dans son état d’origine (neuf, non porté, sans rayures).
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine (écrin, pochon) avec tous les certificats ou accessoires fournis.
- Les articles endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez une demande par e-mail à matieresdames@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Les frais de retour sont à la charge de [Vous ou le Client – à préciser], sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Conseil : Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis lors du transport de retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et la validation (ou non) du remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de [7 à 14] jours ouvrables.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un bijou endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du défaut. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de port inclus.
7. Échanges
Nous procédons aux échanges uniquement pour les articles de même valeur (selon disponibilité des stocks). Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à procéder à un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande.
